Comment gérer les réclamations et les retours
Nous sommes une petite entreprise familiale, et votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous un aperçu clair des règles pour les réclamations et les retours, conformément à la législation de l'UE.

1. Droit de retour
Si vous changez d'avis sur votre achat, vous avez, conformément aux règlements européens, le droit de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, sans avoir à en indiquer la raison.
1.1 Conditions de retour:
Les produits doivent être non utilisés, en parfait état, complets et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat (Document fiscal) doit être incluse.
1.2 Processus de retour :
Contactez-nous par e-mail à service@linkupp.eu. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre la preuve d'achat. Après approbation du retour, nous vous enverrons l'adresse pour l'expédition du produit. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les retours non approuvés au préalable ne seront pas acceptés.

2. Réclamations pour produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à service@linkupp.eu. Veuillez inclure dans votre e-mail :
une description du problème
des photos du produit défectueux ou endommagé (y compris les détails)
votre numéro de commande et la preuve d'achat
après traitement de votre réclamation, nous vous proposerons une solution, telle qu'un échange, une réparation ou un remboursement.

3. Exceptions au retour
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :
produits qui ont été utilisés, endommagés par le client ou qui sont incomplets (voir la description dans la section Instructions de garantie ci-dessous)
produits personnalisés ou modifiés à la demande du client
articles en promotion ou cartes-cadeaux.

4. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.
Remboursement approuvé : Nous effectuerons le remboursement automatiquement via compte spécifié dans un délai de 10 jours ouvrables.
Temps de traitement : Veuillez noter que le délai pour que le remboursement soit visible dépend des conditions de votre banque ou du prestataire de services de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à service@linkupp.eu.

5. Contact pour les réclamations, retours ou informations sur le service
E-mail : service@linkupp.eu
Adresse de retour (uniquement après approbation) :
reeki s.r.o.
Hybešova 21
602 00 Brno
République tchèque

Merci d'avoir choisi notre entreprise familiale. Nous nous efforçons de rendre le processus de réclamation ou de retour aussi simple et pratique que possible.


Instructions de garantie et de service
Nous sommes une petite entreprise familiale et votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous des règles simples pour les réclamations et les retours qui sont conformes à la législation de l’UE.
Ce produit a été fabriqué avec le plus grand soin et sous le contrôle constant du fournisseur reeki s.r.o., qui offre aux clients une garantie légale de 24 mois à compter de la date d’achat (« période de garantie »), conformément aux dispositions suivantes.
La garantie couvre uniquement les défauts matériels et les vices de fabrication. Elle ne s’applique pas aux pièces sujettes à une usure normale, qui doivent donc être considérées comme des pièces consommables ou fragiles. Les réclamations de garantie sont exclues si le produit a été utilisé de manière incorrecte ou non autorisée, en dehors de son usage prévu ou au-delà de la portée d’utilisation prévue, ou si les instructions du manuel d’utilisation et des règles du jeu n’ont pas été respectées, sauf si le client final peut prouver qu’il existe un défaut matériel ou un vice de fabrication qui ne résulte pas des circonstances mentionnées ci-dessus.
Les réclamations de garantie ne peuvent être faites que pendant la période de garantie, sur présentation du reçu d’achat original ou de document fiscal. La période de garantie n’est pas prolongée par d’éventuelles réparations effectuées dans le cadre de la garantie, de la garantie légale ou à titre de geste commercial. Il en va de même pour les pièces remplacées et réparées.
Pour toute réclamation, veuillez contacter le fournisseur par e-mail à l’adresse suivante : service@linkupp.eu.
En cas de réclamation, nous réparerons gratuitement le produit, le remplacerons ou rembourserons son prix d’achat, à notre discrétion. Aucun autre droit lié à la garantie ne peut être revendiqué.
Le fournisseur n’est pas responsable des défauts ou des dommages causés par le transporteur.
Vos droits légaux, notamment les réclamations en garantie contre le revendeur concerné, ne sont pas limités par cette garantie.

Plus ici.

Nous sommes à votre disposition et ferons tout notre possible pour résoudre tout problème à votre satisfaction. Merci de soutenir notre petite entreprise familiale !

Avec respect,

reeki s.r.o.